免费全部游戏大全-年末餐饮消费引发维权难点

    餐饮包间费、年末难点办事费、餐饮茶位费、消费免费全部游戏大全最低消费……到底哪些费用收取合理，维权哪些费用已经明令禁止一直是年末难点困扰消费者的问题。都说消费者要有知情权，餐饮餐厅应该明码标价，消费但是维权具体标价和实际菜品之间有哪些玄机，消费者还真是年末难点不清楚。本周末，餐饮消费者蔡小姐就向本报记者报告了她的消费遭遇。
    事件回放：
    如此办事应收办事费吗？
    蔡小姐报告记者，维权上周三，年末难点她电话预订新侨饭店唐宫海鲜舫的餐饮单间。接电话的消费办事小姐报告她，没有最低消费，但是要收取单间费。蔡小姐报告记者：“办事员在接电话时只报告我要收取180元的免费全部游戏大全单间费，并无说还要另外收取10％的办事费。我也大意了，没有追问一下，觉得既然有单间费，应该视同办事费。然而，接下来的消费过程让我很不舒服，感觉是在被办事员忽悠消费。”
    据蔡小姐讲，在上菜前已经跟办事员说好“大辽参”按人数上例。但是明明坐着7个人，办事员偏偏给你端上8份辽参。这还不算，当看到只有7位顾客时，办事员就将多余的那只辽参切分后重新摆上餐桌。“你说，这样的办事能给她办事费吗？”“这还不算，在我们点果盘时，办事员在没有事先告知的情况下，就为我们端上大果盘，虽然按照唐宫的说法，果盘中的水果有按个算钱、有按份计价的，但是一份是多少量我们不知道，唐宫也没明确告知。最终，在结账时，唐宫海鲜舫给我们开具的账单中，8份辽参加8碗米饭价、单间费和10％办事费一样都不少。在我们提出质疑后，餐厅才为我们免去了多余辽参的价格，也为果盘中多收的部分退了费。”
    尽管蔡小姐的此次消费最终没有被忽悠上当，但是作为年底商务宴请的高峰期，像唐宫海鲜舫这样浑水摸鱼的餐厅不在少数。
    唐宫海鲜舫：
    只是没有最低消费
    对于蔡小姐的质疑，记者电话采访了新侨饭店唐宫海鲜舫的相关人员。
    办事员在接到电话后并无明确告知餐厅要收取办事费，只是告知有单间费。在记者的追问下，办事员才说道：“我们一直收取包间费、办事费和茶位费，只是没有最低消费限制。”对于这种收费是否合理，她们的答复是：“不清楚，我们这里一直是这样收费的。”针对记者质疑“每人5元茶位费是否合理”，这位办事员暗示：“这个费我们在单间和大厅用餐都是要收取的，不管你是否喝茶，只要在这里坐我们就有茶位费。”
    记者获悉，只有特级和一级酒家才允许收取10%-15%的办事费，而对于酒店餐饮定级的工作由北京市旅游局饭店办理处负责。对于记者关于“该餐厅级别”的问题，唐宫海鲜舫的多位办事员都回答说“不知道”。最后一位接受问询的办事员报告记者：“我们是全国十佳饭店。”
    而对于之前蔡小姐提到的水果拼盘问题，办事员在电话中的答复是：“无论消费多少钱，我们都没有免费赠送，但是我们对于点果盘的消费者赠送西瓜，其他的水果是顾客自选单独再配的。”
    业内说法：
    办事费收取要物有所值
    对于唐宫海鲜舫收取包间费和办事费的做法，某特级酒家负责人报告记者，“我们是经过市旅游局颁布特级酒店牌照的餐厅。我们这里只收取10%-15%的办事费，不收包间费和其他额外费用。因为旅游局和物价部门已经明令禁止收取包间费一项。”
    记者进一步了解到，即使是收取办事费，这家特级酒家也是非常灵活的。比如，大厅消费加收10%办事费，单间消费收取15%办事费。“但是，我们对于会员，因为是常客，所以很多时候是不收办事费的，并且赠送果盘。”
    这位负责人还报告记者：“对于消费者提出质疑的消费办事项目，一经核实，确实属于我们责任的问题，我们会主动赔偿消费者。”据他透露：“以前酒家只是对菜品的盘子尺寸有规定，现在已经具体到菜品的种类和数量。”
    物价部门：
    菜品真材实料是明年监管重点
    “现在对于酒店等级的认定是由市旅游局负责，我们负责市场监管。一旦接到投诉和发现违规现象，我们只能进行处罚，有关定级和摘牌、挂牌都是旅游局负责。”北京市物价检查所市场处一位负责人接受采访时这样报告记者。
    记者从今年5月12日下发的《北京市商品和办事明码标价的规定》试行文件中获悉，文件中已经提出要求，对销售的商品和品种要做到明码标价，标示内容要真实明确。“然而，对于餐饮单位来说，这个规定还很不完善。现在消费者对于餐饮部门投诉的最大问题是，明码标价与实际菜品相差得太远。比如，一个标价30元的菜，消费者并不知道是多大的菜量，够几个人用餐。我们已经把现在消费者意见最大的定价与实际菜品标准不清的问题确定为2010年工作的重点。”物价部门相关人员说道。记者了解到，明年，发改委将联手相关单位，对北京城八区餐饮单位的菜品做出规范要求，菜品标准除了明码标价之外，还必须写明单位重量。“让消费者在点餐时就清楚这个菜量够几个人吃”，物价检查所相关负责人明确说道。
    对于办事费如何界定以及消费者不满意是否该付的问题，记者从业内人士处了解到，目前市旅游局按期会对饭店酒家进行认定和办理，统一发牌认定。但是对于一些饭店频繁更换餐厅经营者的情况，旅游局并不能做到随时认定。“这是一个漏洞”，这位人士认为。“但现在餐饮属于完全放开的行业，全市的餐饮经营者非常纷杂，即使是监管单位也只能对那些国有和大型餐饮企业做到严格监管。”
    消费者协会：
    是否事先“明示”成关键
    消费者协会相关人士在接受采访时明确暗示，商家在接受顾客消费时有无提前明确告知收费项目，成为判定维权的一个关键。
    对于要收取的办事费、包间费、最低消费等这些项目，如果事前在餐厅的显要位置有公告，或者在接受预订时明确告知了消费者，消费者仍然来店消费，那么视同消费者认可这些费用的收取。如果是在没有告知消费者的情况下，提出收取这些费用，则被认做不合理。
    但是，对于消费者提出的“办事值不值”的问题，这位消协人士暗示，确实无法用收费标准认定办事的标准。

    文章来源：北京商报